Dois diagnósticos, dois momentos diferentes
A Renew oferece dois produtos de assessment separados, para dois momentos diferentes da operação: quem ainda não tem um CSC estruturado e precisa saber onde começar, e quem já tem um CSC implantado e precisa saber se ele está dimensionado corretamente.
Assessment de área
Para áreas ou contas que ainda não passaram por um levantamento estruturado.
O que é levantado. O mapeamento de alto nível de todos os processos da área, organizado em áreas, processos e atividades. Para cada atividade, o esforço unitário por operação e o volume mensal real, a partir dos quais se calcula o esforço total hoje (AS-IS). Em seguida, as melhorias identificadas — padronização, eliminação de retrabalho, automatização — são usadas para calcular o esforço depois da mudança (TO-BE) e o ganho resultante.
Quanto tempo leva. Um levantamento de alto nível de uma área tipicamente leva poucas semanas, com entrevistas estruturadas e validação dos parâmetros de capacidade do cliente: dias úteis por mês, horas por jornada, produtividade e utilização alvo.
O que o cliente recebe. Um retrato priorizado dos processos da área por ganho potencial e por FTE liberável — ou seja, por onde começar primeiro. Número, não promessa: horas por mês hoje, horas por mês depois, FTE liberado por processo.
Assessment de CSC implantado
Para quem já tem um Centro de Serviços Compartilhados em operação e precisa saber se ele está funcionando com eficiência.
O que é levantado. Se a capacidade instalada está dimensionada para o volume real recebido — incluindo os picos, não só a média. Se os SLA acordados estão calibrados ou estão caros à toa (SLA superdimensionado custa mais do que precisa). Em quais pontos da operação se forma fila, e por quê.
Quanto tempo leva. Depende do número de serviços no catálogo do CSC avaliado; a análise usa dados históricos de volume e tempo de atendimento já existentes na operação, o que reduz a dependência de entrevista.
O que o cliente recebe. Um diagnóstico objetivo da eficiência operacional do CSC, com recomendação de recalibragem de SLA e de capacidade processo a processo, e indicação de onde a automação reduz esforço com mais impacto.
Por que começar por aqui
Os dois diagnósticos são a oferta de entrada da Renew porque resolvem a mesma pergunta que normalmente trava uma decisão de contratação: quanto esforço existe hoje, e quanto pode ser recuperado — antes de qualquer investimento em ferramenta.