Dos diagnósticos, dos momentos distintos

Renew ofrece dos productos de assessment separados, para dos momentos distintos de la operación: quien todavía no tiene un CSC estructurado y necesita saber por dónde empezar, y quien ya tiene un CSC implementado y necesita saber si está correctamente dimensionado.

Assessment de área

Para áreas o cuentas que todavía no pasaron por un levantamiento estructurado.

Qué se levanta. El mapeo de alto nivel de todos los procesos del área, organizado en áreas, procesos y actividades. Para cada actividad, el esfuerzo unitario por operación y la volumetría mensual real, a partir de los cuales se calcula el esfuerzo total actual (AS-IS). Luego, las mejoras identificadas — estandarización, eliminación de reprocesos, automatización — se usan para calcular el esfuerzo después del cambio (TO-BE) y la ganancia resultante.

Cuánto tiempo toma. Un levantamiento de alto nivel de un área típicamente toma pocas semanas, con entrevistas estructuradas y validación de los parámetros de capacidad del cliente: días hábiles por mes, horas por jornada, productividad y utilización objetivo.

Qué recibe el cliente. Un retrato priorizado de los procesos del área por ganancia potencial y por FTE liberable — es decir, por dónde empezar primero. Número, no promesa: horas por mes hoy, horas por mes después, FTE liberado por proceso.

Assessment de CSC implementado

Para quien ya tiene un Centro de Servicios Compartidos en operación y necesita saber si está funcionando con eficiencia.

Qué se levanta. Si la capacidad instalada está dimensionada para el volumen real recibido — incluyendo los picos, no solo el promedio. Si los SLA acordados están calibrados o están caros sin necesidad (un SLA sobredimensionado cuesta más de lo que precisa). En qué puntos de la operación se forma cola, y por qué.

Cuánto tiempo toma. Depende del número de servicios en el catálogo del CSC evaluado; el análisis usa datos históricos de volumetría y tiempo de atención que ya existen en la operación, lo que reduce la dependencia de entrevistas.

Qué recibe el cliente. Un diagnóstico objetivo de la eficiencia operativa del CSC, con recomendación de recalibración de SLA y de capacidad proceso por proceso, e indicación de dónde la automatización reduce el esfuerzo con mayor impacto.

Por qué empezar por aquí

Los dos diagnósticos son la oferta de entrada de Renew porque resuelven la misma pregunta que normalmente traba una decisión de contratación: cuánto esfuerzo existe hoy, y cuánto se puede recuperar — antes de cualquier inversión en herramientas.