La automatización como consecuencia, no como punto de partida
La automatización solo entra después de que el esfuerzo fue medido y el proceso fue optimizado — por eso Renew trata este bloque como ejecución, no como producto principal. Las herramientas:
- RPA con UiPath y Automation Anywhere, para tareas repetitivas con reglas claras y alto volumen.
- Agentes de inteligencia artificial aplicados a procesos administrativos, para tareas que implican lectura, clasificación y decisión sobre información no totalmente estructurada.
- Digitalización de procesos y documentos, eliminando pasos manuales de captura y verificación.
- Integración entre sistemas y áreas de negocio, para que la información atraviese fronteras de sistema sin reingreso manual de datos.
Ellevo Next: más que un workflow
Renew es socia de Ellevo y usa Ellevo Next como plataforma de BPMS y automatización de workflow con integraciones vía API. El punto que diferencia a Ellevo Next de un flujo de aprobación aislado:
- Integración vía API y webhook con los sistemas del cliente.
- Extracción y carga de datos (ETL) entre sistemas.
- Personalización con lectura de archivos adjuntos, consolidando y cargando información en otros sistemas de forma automática.
- Capacidad de recibir información de otros sistemas para abrir tickets y ejecutar actividades dentro de Ellevo Next, devolviendo el resultado al sistema de origen.
El resultado práctico: Ellevo Next permite mapear y optimizar un proceso de punta a punta, atravesando áreas y sistemas distintos — no solo automatizar un flujo de aprobación aislado.
La plataforma también sostiene atención multicanal (portal, correo, chat), automatización por agenda y por evento, gestión avanzada de SLA y SLO — incluyendo SLA reverso, calculado por criticidad, fecha y hora, cliente, departamento, proceso o servicio —, registro de horas y control de tareas, operación multi-región y multi-idioma con huso horario y feriados por localidad, reportes en tiempo real y portal personalizable con la marca del cliente.
Cuándo entra la automatización
En los diagnósticos de assessment, cada mejora identificada ya viene marcada como automatizable o no, con la herramienta de destino indicada — RPA, Ellevo Next, o ambas. La automatización solo se diseña después de que ese mapeo existe, para automatizar el proceso correcto, con la herramienta correcta, y no cualquier proceso con la herramienta disponible.