Automação como consequência, não como ponto de partida
A automação só entra depois que o esforço foi medido e o processo foi otimizado — e por isso a Renew trata este bloco como execução, não como produto principal. As ferramentas:
- RPA com UiPath e Automation Anywhere, para tarefas repetitivas com regras claras e alto volume.
- Agentes de inteligência artificial aplicados a processos administrativos, para tarefas que envolvem leitura, classificação e decisão sobre informação não totalmente estruturada.
- Digitalização de processos e documentos, eliminando etapas manuais de captura e conferência.
- Integração entre sistemas e áreas de negócio, para que a informação atravesse fronteiras de sistema sem reentrada manual de dados.
Ellevo Next: mais do que um workflow
A Renew é parceira Ellevo e usa o Ellevo Next como plataforma de BPMS e automação de workflow com integrações via API. O ponto que diferencia o Ellevo Next de um fluxo de aprovação isolado:
- Integração via API e webhook com os sistemas do cliente.
- Extração e carga de dados (ETL) entre sistemas.
- Customização com leitura de arquivos anexados, consolidando e carregando informação em outros sistemas automaticamente.
- Capacidade de receber informações de outros sistemas para abrir chamados e executar atividades dentro do Ellevo Next, devolvendo o resultado ao sistema de origem.
O resultado prático: o Ellevo Next permite mapear e otimizar um processo de ponta a ponta, atravessando áreas e sistemas diferentes — não apenas automatizar um fluxo de aprovação isolado.
A plataforma também sustenta atendimento multicanal (portal, e-mail, chat), automação por agenda e por evento, gestão avançada de SLA e SLO — incluindo SLA reverso, calculado por criticidade, data e hora, cliente, departamento, processo ou serviço —, timesheets e controle de tarefas, operação multi-região e multi-idioma com fuso horário e feriados por localidade, relatórios em tempo real e portal customizável com a marca do cliente.
Quando a automação entra
Nos diagnósticos de assessment, cada melhoria identificada já vem marcada como automatizável ou não, com a ferramenta de destino indicada — RPA, Ellevo Next, ou ambos. A automação só é desenhada depois que esse mapeamento existe, para automatizar o processo certo, com a ferramenta certa, e não qualquer processo com a ferramenta disponível.